Usos y aplicaciones
Usos y aplicaciones frecuentes de un
Chatbot
Los chatbots han revolucionado la forma en la que interactuamos en la era digital. En tal virtud han sido implementados en una gran cantidad de industrias, sin importar su tamaño o giro de negocio. Su uso es aplicable a industrias como la del turismo y gastronomía, finanzas, instituciones gubernamentales, universidades y colegios, hospitales, consultorios y clínicas, empresas de servicios y soporte, almacenes, concesionarios automotrices, papelerías y distribuidoras y hasta en las páginas personales de figuras públicas o políticas.
Atención al Cliente
Los usuarios que visitan las páginas web pueden contactar con un asesor de atención al cliente por medio de una ventana de chat en el navegador. Tras ese servicio no hay una persona sino un Chatbot. Pueden actuar como asesores y responder sobre productos o servicios de la empresa, acortando tiempos de espera y gastos en personal de atención al cliente.
Ventas
Los Chatbots pueden ofrecer asistencia al visitante de la tienda como si fuera un vendedor real, pueden interactuar con el usuario para conocer sus preferencias y gustos. El bot puede guiar al cliente sobre los productos disponibles, sobre ofertas y promociones, puede realizar el cobro y hasta gestionar la entrega. Toda la información del cliente es guardada y el Chatbot aprende de ella, así puede hacer sugerencias sobre productos que podría interesarle en futuras interacciones, facilitando el proceso de compra y entrega.
Servicios
Los Chatbots de servicios hacen las veces de asistentes personales. Buscan para obtener la información que el usuario solicita, puede ser información del clima, el tráfico, puede realizar compras, agendar citas, hacer reservaciones de hoteles, pasajes, autos y restaurantes, encontrar distintas ofertas y promociones, hasta cumplir las veces de un amigo digital. Las posibilidades son cada vez mayores.
Procedimientos
En instituciones gubernamentales donde el usuario debe seguir varios pasos para realizar procesos administrativos entra un Chatbot para guiar al usuario sobre los procedimientos que debe seguir para realizar sus trámites. Pueden recibir solicitudes, entregar turnos virtuales, realizar búsquedas y presentar los documentos solicitados, incluso pueden llegar a evitar que el usuario deba acercarse a la institución para realizar ciertos trámites, especialmente si son consultas que pueden ser resueltas automáticamente.
Soporte Técnico
Un gran porcentaje de las llamadas a soporte técnico de las empresas de servicios pueden ser resueltas mediante un ChatBot, ya que los procedimientos son estándar. Esto permite al usuario seguir instrucciones para resolver sus dudas sin necesidad de llamar y de hablar con el técnico. En los casos especiales en que la duda no pueda ser resuelta por el Bot, este transferirá el chat a un operador para que el operador resuelva el asunto, permitiendo así a la empresa el ofrecer una atención rápida y personalizada.
Generación de citas
Automatiza la generación de citas, consulta las disponibilidades y confirma la asistencia de sus clientes.
Concesionarios
Con su asistente virtual agende un test drive, muestre sus modelos, agende sus citas al taller, informe de sus sucursales.
Colegios y universidades
Permite a su chatbot entregar notas, notificar eventos, agendar citas con profesores.
Bancos y Cooperativas
Automatiza la entrega información institucional, estados de cuenta, saldos a pagar.
Hoteles
Permite a su chatbot realizar una reserva, mostrar sus instalaciones, ver el menú y lugares de interés.
Restaurantes
Deje que su chatbot haga reservas, muestre su menú, genere links de pago, muestre sucursales.
Tiendas de retail
Deje que su chatbot muestre sus productos, agregue al carrito y cierre la venta de sus productos.
Guía turístico
Basado en su ubicación permite que su chatbot sea su guía turístico favorito las 24 horas.
Centros Comerciales
Entrega información de sus locales, ubicación, descuentos, promociones, envíe notificaciones.
Entidades gubernamentales
Brinda información de procesos a seguir, ingreso de trámites, valores o impuestos a pagar, deja que el chatbot recepte reclamos.
Chatcenter ommicanal usos y aplicaciones
Notificaciones WhatsApp usos y aplicaciones
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